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Inhalt:
Es wäre schön,
wenn die Zusammenarbeit im Beruf ohne Störungen der Kommunikation
oder gar persönliche Konflikte bliebe. Doch wer kennt
sie nicht, die unterschwelligen Aggressionen in Arbeits-gruppen,
das Verstummen wichtiger Mitglieder in Gremien, die häufig
in Drohungen endenden Auseinandersetzungen zwischen Chefs
und Mitarbeitern. Allzuoft jedoch sind die Konfliktbeteiligten
nicht in der Lage, ihre Beziehungen zueinander zu entwirren.
In dieser verfahrenen Situation braucht es entschlossene Klärungshilfe
von außen. Neutrale Moderatoren führen die Konfliktpartner
in ein klärendes, lösungsorientiertes Gespräch.
Wie dies durch alle Stadien hindurch mit Erfolg geschieht,
demonstriert dieses Handbuch.
(©
1998 rororo Verlag)
Fazit:
"Überall,
wo Menschen miteinander schaffen, machen sie sich über
kurz oder lang auch zu schaffen", schreibt Christoph
Thomann in der Einführung seines Buches. Konflikte im
Beruf gehören nicht mehr zu den Randerscheinungen, welche
man mit einem Achsel-zucken abtun kann. Nicht rechtzeitig
erkannt und bekämpft können sie eskalieren und zu
hohen persönlichen und wirtschaftlichen Schäden
führen.
Das Vorwort von Friedemann Schulz von Thun, einem Mitstreiter
von Christoph Thomann, bietet einen guten Vorgeschmack auf
die folgenden gut 400 Seiten. Christoph Thomann stellt dann
für den beruflichen Bereich Methoden und Modelle klärender
Gespräche bei einer gestörten Zusammenarbeit vor.
Er schlüpft dabei in die Rolle des Klärungshelfers
(Konfliktlösers) und demonstriert, wie solche Klärungsgespräche
erfolgreich zu führen sind.
Übersichtlich gegliedert
und strukturiert erklärt Thomann, wie der neutrale "Konfliktlöser"
seine Aufgabe zur Zufriedenheit der Konflikt-parteien ausführt.
Zuerst stellt Thomann den "Konfliktlöser" vor,
und dann das konkrete Vorgehen bei anstehenden Problemen.
Dies gliedert sich in 7 Phasen (Auftragserklärung, Anfangsphase,
Selbsterklärung, Dialogphase, Erklärungen und Lösungen,
Abschluss, Nachsorge). Den Abschluss des Buches bildet eine
Empfehlung zur Ausbildung für angehende "Konfliktlöser".
Durch die Praxisnähe
und Kompetenz ist dieses Buch eine interessante Lektüre
und hilfreich bei anstehenden Konfliktklärungen im beruflichen
Leben. Für "professionelle Konfliktlöser"
oder solche, die es werden wollen, ein Standardwerk.
(©
2002 Carlo Miller für all-around-new-books.de)
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